Voici le témoigne reçu d’un lecteur d’iphonemag.ch qui veut rester anonyme, racontant ses mésaventures avec Orange. Je penses que cela reflète et résume assez leurs agissements

Ayant réservé mon iPhone auprès de Orange le 12 juillet 08 et n’ayant toujours pas de nouvelles je décida de tenter l’expérience. Je peux vous dire que ce qui s’est raconté au téléphone avec la hotline Orange m’a outré, c’est pour cette raison que je vous fais part de mon récit.

Je appel la hotline ce samedi matin à 09h00 et je leur demande le numéro directe du magasin de Lausanne dans lequel j’avais réservé mon appareil deux semaines au paravent pour savoir à quoi ça en est. Elle me dit que ce n’est pas possible mais qu’elle va essayer de les joindre et de me mettre en contact avec eux après que je lui ait expliqué que j’étais relativement énervé d’avoir appris que certaines personnes ayant commandé l’appareil bien après l’avaient déjà reçu !

Malheureusement personne ne répond mais elle envoie un mail au magasin pour me rappeler d’urgence.

Dans l’heure je reçois un appel provenant du magasin et j’explique la situation.
Il se trouve que je suis client Orange depuis longtemps et que je ne dispose pas d’offre pour le moment, mais cela ne me pose pas de problème et je suis prêt à acheter l’appareil au prix neuf avec les 20% de rabais « bon client » au quel j’ai droit.

Le vendeur me répond d’abord que ce n’est pas possible d’acheter l’appareil sans souscrire un nouvel abonnement. Après quelques minutes de débat il me dit que c’est finalement possible mais qu’ils ne disposent pas d’appareils en stock. Puis au bout d’un moment le vendeur m’a tout simplement dit qu’ils avaient reçu une livraison hier mais que la succursale préférait les vendre aux personnes souscrivant un nouvel abonnement.
Je me suis donc permis de dire au vendeur que j’allais bien faire savoir autour de moi et même à la presse qu’Orange visait uniquement à faire des nouveaux abonnements tout en délaissant leurs clients !

Et comme par magie, après que le vendeur soit entretenu avec son gérant, mon iPhone était mis de côté et je l’avais dans l’heure.

Tout cela pour dire que j’encourage tous les clients actuels Orange qui attendent que l’iPhone à prendre le taureau par les cornes. Sachez que samedi 26 juillet à Lausanne il y avait du stock précieusement gardé !

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