J’apprends à midi par le Matin Bleu, que Swisscom aurait oublié de convertir certain abonnement de ses clients, résultat des factures de plus de 1000 CHF avec l’utilisation data de l’iphone 3G.
Christian Neuhaus, porte paroles de Swisscom reconnait l’erreur du géant bleu, et affirme que des remboursements seront fait pour les personnes concernées.
Donc contrôlez à deux fois votre facture du mois de juillet, peut être trouverez vous des erreurs.
D’ailleurs, es-ce que parmi vous, quelqu’un a eu cette mésaventure ?
Lancé en juin 2008 pour la sortie de l'iPhone en suisse, iPhonemag.ch est devenu la source d’informations romandes sur le téléphone d'Apple. Ce blog rassemble toutes les informations concernant le téléphone d'Apple afin d'informer les internautes romands.
Raphaël
août 28th, 2008 at 13:36
Oui, après 4 jours d’utilisation j’ai reçu un sms me disant que j’allais bientôt arriver à 250.- de facture. J’ai bien sûr réagi en appelant Swisscom, qui m’a répondu que c’était une erreur et qu’ils avaient oublié d’activer quelque chose. Le lendemain, c’était rêglé.
Pascal Magnenat
août 28th, 2008 at 14:54
Moi j’ai eu un problème de facturation récemment, pour une somme heureusement ridicule. Cela concernait l’abonnemnent Natel Data Basic: http://www.pascalmagnenat.ch/blog/2008/08/swisscom-mobile.html
Un commentaire sur mon post semble indiquer que d’autres ont des problèmes avec d’autres services de Swisscom
Gael
août 28th, 2008 at 20:01
Pour moi aucun soucis sur la facture définitive papier. En revanche, sur celle online oui, mais puisque elle ne s’est pas concrétisée … Sinon, ptit tuyau pour Ceux qui ne connaissent pas encore : l’envoi du mot « statut » au 444, donne le solde des mo disponibles de l’abo. voir meme les sms restant suivant l’abo. … !
Diego Perez
août 28th, 2008 at 20:55
Il m’est également arrivé ces dernier mois quelques mésaventures avec Swisscom. Mon abonnement natel comprend les appels gratuits le soir à partir de 20h vers les numéros swisscom et fixe. Tous les appels m’ont été facturés. Je les ai contacté pour arranger l’erreur et ils m’ont promis de me récrédité le montant le mois suivant. Le problème est que le mois suivant ils ont bien recrédité le montant mais ont continué à facturé les appels erronés. Ceci pendant trois mois jusqu’à ce que j’ai traité tout mes interlocuteurs d’incapables et une personne a personnellement été chargé de réglé mon problème.
Elio
août 28th, 2008 at 23:00
Je rajouterai même quelques ptites astuces à ce qu’à dit Gael, envoyer le mot « facture » au 444 (swisscom) pour connaître le montant de votre facture actuel (attention des fois il se peut que la facture antérieur impayé soit aussi comptabilisé dans ce montant). Et sinon « solde » au 444 pour connaître ce que vous avez consommer ainsi que ce qui vous reste à consommer (sms, data etc…). Ou sinon vous pouvez avoir des détails encore plus précis en créant un « Swisscom login » http://www.swisscom.ch/res/kundencenter/meine_daten/swisscom-login/index.htm?languageid=fr
jayjay
août 29th, 2008 at 8:52
Moi j’ai le même problème mais avec ORANGE. j’ai reçu mon iPhone le 31 juillet et après 1 semaine j’avais une facture de 1000.- (dont 600.- pour une seule journée) .
Après avoir téléphoné à la hotline ORANGE, ils ont reconnu que mon forfait iPhone Optima 100 n’était pas activé et que le service financier allaient s’en occuper. Aujourd’hui j’ai reçu la facture (que j’ai contestée) et je n’ai toujours pas de nouvelles. Je trouve inadmissible qu’ils n’arrivent pas à trouver le problème.
En plus la fonction email push avec Yahoo mail ne fonctionne pas avec les IPhone.
kris
août 29th, 2008 at 12:01
Le push Yahoo fonctionne très bien avec le iPhone ..
sauf que à la différence de MobileMe, le mail n’arrive pas à la seconde prêt, mais entre 1 et 10 minutes, jamais plus …
jayjay
septembre 2nd, 2008 at 10:44
J’ai téléphoné à la Hotline de Orange ce matin car ma facture n’a toujours pas été modifiée. Ils m’ont dit qu’ils avaient environs 3 à 4 semaine de retard pour mettre à jours les factures.
J’ai aussi remarqué que si vous allez sur le site Orange.ch puis « mon compte », le solde transfert de donnés et les minutes de conversations sont comptées à double.
Aujourd’hui, 02 septembre 2008, il reste:
2’041 KB, 278:29 minutes de conversation gratuites & 40 SMS au titre de votre abonnement iPhone Optima 100.)
Dans le menu « suivi consommation » ensuite « Voir les unités restantes » vous verrez ceci:
Description Type Unités Total Utilisé/es Restant/es
Opt international 0100 FU offertes Minute 1:39:60 0:21:31 1:18:29
iPhone Option offertes SMS 50 10 40
iPhone Option offertes KB 1’024 0 1’024
iPhone Option offertes KB 1’024 7 1’017
iPhone Option offertes Minute 1:40:00 0:00:00 1:40:00
iPhone Option offertes Minute 1:40:00 0:00:00 1:40:00
Ils sont au courant du problème
Mitch
septembre 25th, 2008 at 20:47
Salut, ma première facture Orange Optimaq 100 était autour de 200.–, la dernière de 350.– …
Il faut appeler Orange.
kittyangel
septembre 26th, 2008 at 17:45
Ma première facture optima 100 est de 126.- : Ces ânes chez Orange ont « oubliés » de désactiver le numéro provisoire qu’ils m’avaient fourni avant le portage de mon numéro Swisscom, ce qui fait que je paye 2 abonnements !
Le pire c’est que quand je les ai appelés, le type au téléphone voyait pas le problème ; après 15 minutes d’explications il a enfin compris et le problème devrait être résolu pour la prochaine facture