Pascal à été plus rapide que moi avec son commentaire, mais j’ai aussi reçu un mail de Madame Wenger, porte paroles d’Orange suisse, le voici :
Nous avons identifié le problème que vous décrivez. Due à un trop faible nombre de cas, nous n’avons pas pu immédiatement en repérer la cause exacte. Nos tests ont toutefois montrés que ce problème, qui concernait un nombre très limité de clients et uniquement liée à la durée des vidéos YouTube (plus que 45 secondes), est probablement du à un changement de configuration de notre réseau. Nous modifions en ce moment ces paramètres afin de redonner l’accès complet à internet à tous nos clients iPhone dans les prochains jours.
Je penses que la blogosphère romande a fait bouger les choses… Pour ceux qui avaient ce problème, merci de nous tenir au courant de l’évolution.
Lancé en juin 2008 pour la sortie de l'iPhone en suisse, iPhonemag.ch est devenu la source d’informations romandes sur le téléphone d'Apple. Ce blog rassemble toutes les informations concernant le téléphone d'Apple afin d'informer les internautes romands.
Pascal
septembre 3rd, 2008 at 11:32
Ce qui est étonnant, c’est que tous mes amis et connaissances qui utilisent l’iPhone sur le réseau Orange figurent parmi le « petit nombre de clients »
Cela me rappelle le discours tenu par Swisscom alors que des clients rencontraient des problèmes avec Bluewin TV!
Q.
septembre 3rd, 2008 at 12:41
Merci à vous tous en tout cas.
bdonre
septembre 3rd, 2008 at 13:48
Evidement cela ne fonctionne pas chez moi.
je fais donc partie du tout petit nombre de clients à problèmes.
Comme test j’ai mis un Orange et un Swisscom cote à cote sur le bureau.
Un seul fonctionne dans cette zone cette fois c’est le Swisscom
L’Orange passe seulement en Wifi
Marc
septembre 3rd, 2008 at 15:34
Vous l’aviez peut-être vu sur mon blog (http://www.bertolazzi.li/marc/iphone-marc/iphone-et-rss-encore-un-souci-chez-orange-ch/), que j’avais soulever un autre souci lié aux flux RSS. La aussi un problème propre à Orange et qui touche tout le monde.
J’avais moi aussi écrit un courriel à Mme Wenger… et devinez quoi ?? J’ai reçu la même réponse que pour le souci du téléchargement… ;o)
Autant vous dire que j’ai relancé l’affaire ! ;oP
A+
Marc
Vincent Bifrare
septembre 3rd, 2008 at 15:48
Cela ne m’étonne même pas que c’est des réponses standard pour la presse. Tiens nous au courant !
giantix
septembre 3rd, 2008 at 22:01
ils sont quand même incroyables!!! ils nous prennent vraiment pour des c**s !!!
que peut-on faire pour activer les choses???
Kenny
septembre 3rd, 2008 at 22:30
A mon avis la raison pour laquelle Orange à repondu que le problème RSS sera reglé en meme temps que le souci de youtube, c’est que tous deux passent sur des flux HTTP.
C’est le seul facteur commun, donc c’est peut-etre la que se situe le problème?
Ce serait peut-etre bien de lister les sites qui ont des problèmes.
alban44
septembre 4th, 2008 at 9:26
Je confirme certaines remarques…Il ne s’agit à mon avis en aucun cas d’un petit nombre de clients…J en prends aussi mon entourage pour preuve…J ai téléphoné à leur hotline de bras cassés…Il ne sont pas au courant d’un tel problème et me rappelleront dans un délais de 48h. Ce problème subsiste depuis maintenant 3 semaines chez mois ce qui me fera bientôt 1 mois sans véritable service 3G… Je pense que l’on devrait tous demander une remise sur la prochaine facture…D’un coté ils veulent faire du chiffre et être autant sur le coup juteux du iphone que les autres. Mais de l’autre ils ne sont pas capable d assumer le contrat…
Bien à vous!
Ced
septembre 4th, 2008 at 10:01
J’ai appele orange pour leur dire que j’avais le meme probleme au sujet des videos sur youtube, et le mec au telephone n’etait pas au courant du telephone. Il m’a pose des question debile genre: « quel est le systeme d’exploitation de votre ordinateur », « quel est l’OS de votre iPhone »… Bref, completement incompetant. Il ne connaissait pas youtube non plus
Ca fait peur. Si le probleme ne s’arrange pas dans les jours a venir, il est clair que je vais leur mettre la pression pour me faire rembourser une partie de mon forfait.
Pascal
septembre 9th, 2008 at 10:50
Le problème n’est hélas toujours pas résolu!
Kazaf
septembre 9th, 2008 at 18:48
pareil pour moi… tjrs rien…Soit ils sont longs pour tout réparer, soit ils se fichent de nous…
Julien
septembre 11th, 2008 at 14:00
Même problème ! De plus, de manière générale, je trouve la vitesse 3G chez Orange vraiment mauvaise. Je l’ai testée avec iphonespeedtest.com et je ne dépasse pas les 450 kbits ! Le débit théorique de la 3G est de 3.2 Mbits ! Je trouve ça pas terrible ! D’autre peuvent-ils tester leur vitesse et me dire à combien ils arrivent ?
Vincent Bifrare
septembre 11th, 2008 at 16:20
Je reçoit un mail de Madame Wenger d’Orange à l’instant !
le voici :
Comme déjà communiqué, le problème a été identifié. Cependant, seul un petit nombre de clients est concerné par cet incident et pour ceux qui le sont, il suffit souvent d’effectuer un « reset » pour relancer les connexions Internet.
Quoi qu’il en soit, les travaux visant à résoudre le problème sont presque terminés. Le service devrait être à nouveau entièrement opérationnel demain ou au plus tard en début de semaine prochaine.
sodium
septembre 12th, 2008 at 1:09
enfin !!! Ça refonctionne chez moi YouTube et la radio. Vivement demain le new fw et peut être un iphone san bug.
Quand a ma vitesse je suis seulement a 600 kb/s
jipmorin
septembre 12th, 2008 at 9:15
Ok pour moi aussi.
alban44
septembre 12th, 2008 at 10:42
idem! il était temps!!!
Kazaf
septembre 12th, 2008 at 14:12
ça marche pour moi aussi !
af1664
septembre 12th, 2008 at 14:28
fonctionne à nouveau pour moi aussi
legenevois
septembre 12th, 2008 at 16:56
Fonctionne aussi. Manque plus que le VoiceMail…
Neo
septembre 12th, 2008 at 21:18
J’attends aussi impatiemment ce voicemail! Orange France le met à la disposition des abonnés et pour la suisse ça ne devrait tarder à arriver, pour cette fin d’année en principe!
Pascal
septembre 12th, 2008 at 22:45
Le problème d’accès aux vidéo Youtube et à certains audios est maintenant résolu. Reste les flux RSS toujours incorrectement affichés via le réseau Orange.
Kenny
septembre 18th, 2008 at 21:24
question a pascal:
les flux rss c’est de l’audio, comment ça peux ne pas s’afficher correctement?
Pascal
septembre 20th, 2008 at 15:19
@ Kenny: Non, les flux RSS ne sont pas de l’audio, même s’ils peuvent contenir des liens vers des fichiers mp3!
Q.
décembre 9th, 2008 at 12:55
Question à propos d’Orange, qui parmi-vous auraient souscris à l’assurance de 10.- par mois contre le vol, perte et casse ?
Je paie 10.- par mois mais je ne crois pas avec reçu de la documentation précise à ce sujet.
Merci de vos renseignements.
ersatz
mai 2nd, 2010 at 16:16
Pour ceux qui ont un problème technique avec les produits et services Orange, rendez-vous sur orange.ch/mon compte/aide/gérer mes incidents: j’ai essayé et ai créé un « incident » et le problème a été réglé en 3h (montre en main): ça c’est du service!